今年以来，绵阳市国税局以纳税人需求为导向对大企业QQ群平台扩容升级，切实将“便民办税春风行动”要求落地生根，为税企“零距离”交流沟通提供高效便捷服务。自去年6月大企业QQ群开通以来，共发布最新涉税政策、公告（解读）110条、受理回复在线涉税政策业务咨询19件，收集答复长虹、九洲两大集团10大类16条涉税诉求。 

拓展渠道，内容升级。依托QQ群平台，以纳税人需求为导向，拓展群共享、群聊、短信、下载等功能，开通在线培训、电子信箱，运用网盘技术进行数据交换和信息共享，实现在线发布最新政策、税收政策咨询、税收相关政策解读、涉税事项通知、服务友情提示及表证单书下载，深化QQ群在线提问、在线交流、在线预约服务，不断畅通涉税诉求通道，做到税企双方“零距离”沟通。

整合资源，容量升级。在全市列名大企业的财务主管、办税人员纳入群成员的基础上，同时将主管局税收联络员、税收管理员一并纳入，并邀请市局相关处室业务能手和金穗公司、世纪中税公司等涉税系统技术公司工程师入群，实行实名登录，形成税企互动的专业化团队服务模式，实现税企实时、全方位交流沟通。

提高效率，服务升级。每周对纳税人集中反映的共性问题进行整理发布，形成QQ群运行情况工作周志，专人负责群运行，实行“5×7”实时服务、“7×24”留言服务，重大诉求在5个工作日内书面回复并送达企业，切实做到提出的问题及时解答、合理的涉税诉求及时满足、最新的税收政策及时宣讲、涉税共性问题及时发布。

规范运行，管理升级。广泛征集纳税人和大企业管理人员意见建议，制定下发《大企业服务管理QQ群工作方案》，明确群主、群管理员、群成员的权利和责任，规范群内税收管理员之间、税企之间、企业之间的联动、互动管理运行，充分发挥QQ群的职能作用。